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当院への評価

つくば毛利矯正歯科では、患者さんからの苦情やご要望を貴重なご意見として受け止め、医院の改善に役立てさせていただいております。

こんな改善を行いました

2011年5月　20代女性からいただいた苦情

きちんとホームページ見て休診日調べたのに…電話かけたら終了したと言われた。
女性の対応も悪い。メッセージ登録するなら、もっと感じ良くしないと。

当院で行った改善

休診日に流している留守録のメッセージでご不快を与えてしまい、申し訳ございませんでした。院内ミーティングで議題として取り上げて意見交換を行い、以下の通り改善を実施いたしました。

メッセージを録音できる時間が短く、案内が不十分だったかもしれない。
⇒専用の留守録器を購入し、機能制限による案内不備を改善する。
メッセージ内容を変更するたびに録音をしなおしているので、業務的な印象を与える口調になっていたかもしれない。
⇒日頃から、患者さんへの応対に注意するように確認する。留守録の内容も時々チェックして、不備がないか確認する。
固定の診療時間案内を掲載しているだけでは、臨時休診をお知らせできない。
⇒ホームページに「診療カレンダー」を設置。最新の診療時間を案内する。

貴重なご意見をありがとうございました。
より快適な治療をご提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。